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张石高速指挥调度中心开展“文明服务树形象”宣传月活动
作 者:赵岩
来 源:张石高速保定段
添加时间:2020-05-13

为能够达到提升业务品质,增强服务质量的良好效果,充分做好恢复收费后的保障工作,5月11日,张石高速指挥调度中心对即将开展的“文明服务树形象”宣传月活动进行部署工作。

主要将在以下几个方面进行强化提升学习及实操演练。一是做好礼仪讲解工作,熟练掌握张石高速保定段的概况及相关数据,认真了解指挥调度中心的职能和发挥的重要作用;二是仔细研究投诉细则,处理每一起投诉要严格按照细则规定的时间范围、具体要求、处理依据去完成。做到让司乘满意,让收费站认可;三是掌握、熟悉张石高速保定段路况,并与视频镜头相结合,做好道路、隧道巡查工作,如遇突发情况能够通过监控画面及时找到事故所在地及事故现场;四是进行突发事件应急模拟演练,通过模拟演练掌握实际处理流程和应急办法,从而保证事故造成的各方面损失能够降到最低。


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